敬业奉献 张文发
2018-09-12
张文发，男，汉族，1978年5月出生，2007年10月调入香河县信访局。参加信访工作以来，该同志一直工作在信访接待工作第一线，多年来参与接待群众5000余人次，帮助群众解决实际困难2000余件，受到了来访群众的普遍称赞，先后被省、市信访部门授予优秀接访员。
一、沉下心来做信访，踏实做好本职工作
信访工作是基础性群众工作，是人民群众向党和政府反映问题的窗口，有事找信访成了很多群众的习惯，因而信访接待工作量很大。张文发同志十年如一日，坚持接访前做好卫生等准备工作，接访时认真做好接待记录并及时协调涉案单位，接访完毕做好访情汇报及解决进度跟踪，每个环节做的一丝不苟，从来没有出现过任何纰漏。信访接待场所人员众多、往来频繁、素质不一，卫生需要随时维护，经常有信访老户称其甘于奉献，是个好同志。
信访接待有固定上班时间，却无固定下班时间，只有上访人全部撤离接待工作才算结束，中午他经常接访到一两点，特别是每周三更是如此。他从未跟领导喊苦喊累，更从未提出过薪酬问题，一心为领导解忧，一心为群众办实事，舍小家顾大家。
他深知所处岗位的重要性，更明白自己一言一行关系到党和政府的形象，关系到全县信访维稳大局。他始终以扎根基层信访事业为荣，随时调节自己的情绪，力争以最佳的精神状态接待上访群众。接访过程中，不仅要忍受苦和累，更要承受上访群众诸多的不理解甚至是辱骂，可以说承受着身体上和精神上的双重折磨。他深刻理解自身所处岗位的工作特点，始终坚持以微笑面对上访人，以赤诚打动上访人，以人格魅力感化上访人。他常说，搞好信访接待是对党和人民事业最好的回报，理论要学习但更要坚持在实践中提高。
二、牢固树立大局意识，敢于坚持原则
信访工作经常面对群体性、突发性事件，在接待工作中该说什么不该说什么不仅是严肃的纪律问题，更关系到现场局面能否稳控。2014、2015年，钱旺镇大河各庄村数百村民多次因土地出卖纠纷问题围堵县委、政府，他深知事关重大，每次接待群众都及时向局领导、县领导汇报信访情况，并不耐其烦的向村民解释相关政策以消除对立情绪。该村村民围堵县委经他劝说多能回到信访接待中心安静等待领导接待，村民常说“小张来了，不会骗咱们，跟他走”。他在接待群众上访、特别是群体性上访时，既能做到不讲违反政策的话、不讲过头的话、不讲抹黑政府形象的话，又能站到法律和政策的基点上，从群众根本利益出发，理解群众的苦衷和无奈，对其进行劝慰和安抚。
他接待信访能够很好的把握啥事必须及时向领导汇报，啥事可以处置后再汇报，没有发生过因接待不周全而恶化局势的情况。他坚持原则，每天将所有接访案件汇总报主要领导批示，未发生漏报误报情况。在协调涉案单位时，始终秉持是非曲直，认真督导每一件信访案件的解决，力争最大限度维护群众的利益。他常说，坚持原则是顾全大局，能够替百姓办事、让百姓满意也是顾全大局。
三、精研业务，一专多能
他坚持学习《信访条例》及有关政策、法律、法规，注意各方面知识的积累，坚持边工作边学习。积极探索接访工作的新思路、新方法，努力掌握接待技巧，已成为局里的业务骨干。因能够准确掌握政策、把握尺度，他撰写的信访工作动态，已成为领导决策的可靠依据。
他不仅能够胜任接访、公文写作，也能够胜任信访值班等其它业务工作。2010年1月份某天，他冒严寒在国家信访局接待司值班，发现并劝返蒋辛屯镇闻庄村闻永军等人，闻永军等人当场表示“今天是入冬最冷的一天，没想到你在大胡同坚守，意志胜过我，我和你回去”。冯国祥同志在担任信访局局长时多次赞扬他能力强，有他去北京值班从来不用安排双岗。
他认为自己能够获得精而博的业务知识和能力，一靠学习，不学就不会，必须树立终身学习的理念；二靠认真，业务再精，马马虎虎的工作态度也做不好工作。
四、言行一致，正直无私
虽然十年间一直在一线接待群众，吃过一些苦，他始终坚守初心，不说套话、不干违心事，能够尊重人、理解人，平等待人。他始终把正直品行贯彻到具体工作中，关心群众疾苦，替弱者发声。
一、沉下心来做信访，踏实做好本职工作
信访工作是基础性群众工作，是人民群众向党和政府反映问题的窗口，有事找信访成了很多群众的习惯，因而信访接待工作量很大。张文发同志十年如一日，坚持接访前做好卫生等准备工作，接访时认真做好接待记录并及时协调涉案单位，接访完毕做好访情汇报及解决进度跟踪，每个环节做的一丝不苟，从来没有出现过任何纰漏。信访接待场所人员众多、往来频繁、素质不一，卫生需要随时维护，经常有信访老户称其甘于奉献，是个好同志。
信访接待有固定上班时间，却无固定下班时间，只有上访人全部撤离接待工作才算结束，中午他经常接访到一两点，特别是每周三更是如此。他从未跟领导喊苦喊累，更从未提出过薪酬问题，一心为领导解忧，一心为群众办实事，舍小家顾大家。
他深知所处岗位的重要性，更明白自己一言一行关系到党和政府的形象，关系到全县信访维稳大局。他始终以扎根基层信访事业为荣，随时调节自己的情绪，力争以最佳的精神状态接待上访群众。接访过程中，不仅要忍受苦和累，更要承受上访群众诸多的不理解甚至是辱骂，可以说承受着身体上和精神上的双重折磨。他深刻理解自身所处岗位的工作特点，始终坚持以微笑面对上访人，以赤诚打动上访人，以人格魅力感化上访人。他常说，搞好信访接待是对党和人民事业最好的回报，理论要学习但更要坚持在实践中提高。
二、牢固树立大局意识，敢于坚持原则
信访工作经常面对群体性、突发性事件，在接待工作中该说什么不该说什么不仅是严肃的纪律问题，更关系到现场局面能否稳控。2014、2015年，钱旺镇大河各庄村数百村民多次因土地出卖纠纷问题围堵县委、政府，他深知事关重大，每次接待群众都及时向局领导、县领导汇报信访情况，并不耐其烦的向村民解释相关政策以消除对立情绪。该村村民围堵县委经他劝说多能回到信访接待中心安静等待领导接待，村民常说“小张来了，不会骗咱们，跟他走”。他在接待群众上访、特别是群体性上访时，既能做到不讲违反政策的话、不讲过头的话、不讲抹黑政府形象的话，又能站到法律和政策的基点上，从群众根本利益出发，理解群众的苦衷和无奈，对其进行劝慰和安抚。
他接待信访能够很好的把握啥事必须及时向领导汇报，啥事可以处置后再汇报，没有发生过因接待不周全而恶化局势的情况。他坚持原则，每天将所有接访案件汇总报主要领导批示，未发生漏报误报情况。在协调涉案单位时，始终秉持是非曲直，认真督导每一件信访案件的解决，力争最大限度维护群众的利益。他常说，坚持原则是顾全大局，能够替百姓办事、让百姓满意也是顾全大局。
三、精研业务，一专多能
他坚持学习《信访条例》及有关政策、法律、法规，注意各方面知识的积累，坚持边工作边学习。积极探索接访工作的新思路、新方法，努力掌握接待技巧，已成为局里的业务骨干。因能够准确掌握政策、把握尺度，他撰写的信访工作动态，已成为领导决策的可靠依据。
他不仅能够胜任接访、公文写作，也能够胜任信访值班等其它业务工作。2010年1月份某天，他冒严寒在国家信访局接待司值班，发现并劝返蒋辛屯镇闻庄村闻永军等人，闻永军等人当场表示“今天是入冬最冷的一天，没想到你在大胡同坚守，意志胜过我，我和你回去”。冯国祥同志在担任信访局局长时多次赞扬他能力强，有他去北京值班从来不用安排双岗。
他认为自己能够获得精而博的业务知识和能力，一靠学习，不学就不会，必须树立终身学习的理念；二靠认真，业务再精，马马虎虎的工作态度也做不好工作。
四、言行一致，正直无私
虽然十年间一直在一线接待群众，吃过一些苦，他始终坚守初心，不说套话、不干违心事，能够尊重人、理解人，平等待人。他始终把正直品行贯彻到具体工作中，关心群众疾苦，替弱者发声。